秘書検定3級「必要とされる資質」の一問一答

秘書検定3級の必要とされる資質に関する一問一答（全60問）の正解と解説の一覧です。上の一問一答で実際に解いてから、ここで復習・確認できます。

1. 問1．秘書に求められる資質として、最も適当なものは次のうちどれか。

   • ア．上司より目立つことで職場を明るくする能力
   • イ．自分の判断で上司の仕事を勝手に進める積極性
   • ウ．誠実で気配りができ、上司を補佐できること
   • エ．同僚より早く出世しようとする競争心

   正解：ウ．誠実で気配りができ、上司を補佐できること

   解説：秘書は上司の業務を補佐する立場であり、誠実さ・機転・協調性・責任感が基本資質。自分の意見を押し通すことではなく、上司を立てて支えることが本質である。

2. 問2．上司から知り得た社内の機密事項について、秘書の対応として最も適当なものはどれか。

   • ア．親しい同僚になら参考として話してもよい
   • イ．誰に聞かれても口外せず、秘密を守る
   • ウ．家族には心配をかけないため正直に伝える
   • エ．確認のため関係のない他部署の人に相談する

   正解：イ．誰に聞かれても口外せず、秘密を守る

   解説：機密保持(口の堅さ)は秘書の最重要資質の一つ。家族や親しい同僚であっても業務上の秘密を漏らしてはならない。聞かれても話さないのが正しい。

3. 問3．秘書の身だしなみについて、最も適当なものは次のうちどれか。

   • ア．流行の最先端を取り入れた華やかな装い
   • イ．個性を強く打ち出した目立つ装い
   • ウ．高級ブランドで全身をそろえた装い
   • エ．清潔感があり、控えめで上品な装い

   正解：エ．清潔感があり、控えめで上品な装い

   解説：秘書の身だしなみは清潔感があり控えめで上品なことが基本。流行や自己主張ではなく、相手に好印象を与え、職場にふさわしいTPOに合った装いが求められる。

4. 問4．来客に対する秘書のあいさつとして、最も適当なものはどれか。

   • ア．明るくはきはきと、相手の目を見て丁寧に行う
   • イ．忙しいときは目を合わせず会釈だけで済ませる
   • ウ．親しい来客には砕けた口調で気軽に話しかける
   • エ．声をかけられるまで自分からはあいさつしない

   正解：ア．明るくはきはきと、相手の目を見て丁寧に行う

   解説：あいさつは明るくはきはきと、相手の目を見て丁寧に行うのが基本。良い第一印象を与えることが秘書の役割であり、声が小さかったり無表情では失礼にあたる。

5. 問5．上司が外出中に重要な電話があった場合の秘書の心構えとして、最も適当なものはどれか。

   • ア．自分の判断で先方に回答してしまう
   • イ．用件を正確に聞き取り、上司に確実に伝える
   • ウ．上司が戻るまで何もせず放置する
   • エ．重要そうでなければメモを取らずに済ませる

   正解：イ．用件を正確に聞き取り、上司に確実に伝える

   解説：上司不在時は、用件・相手名・連絡先を正確に聞き取り、確実に伝えることが補佐の基本。自分で勝手に判断して回答するのは越権であり、機転と正確さが求められる。

6. 問6．秘書Aは、上司のスケジュールや取引先の情報を扱う職場のパソコンやサービスのパスワードを管理している。総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト」が示すパスワードの扱い方として、適当なものはどれか。

   • ア．流出した事実がなくても、数か月ごとに必ず変更する
   • イ．長く複雑なものにすれば、複数のサービスで同じものを使ってよい
   • ウ．サービスごとに異なるものにし、流出したときは速やかに変更する
   • エ．社内のメールであれば、同僚にパスワードを知らせてもよい

   正解：ウ．サービスごとに異なるものにし、流出したときは速やかに変更する

   解説：総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト」は、パスワードを複数のサービスで使い回さず、流出などの事実がない場合は変更する必要はない（流出時に速やかに変更する）としている。長く複雑でも使い回せば、ほかのサービスから流出したときに不正ログインされるおそれがあり、定期的な変更はかえってパスワードのパターン化や使い回しを招くとされている。また、パスワードは同僚などの第三者に教えず、電子メールでやりとりしないこととされている。

   根拠： 総務省「国民のためのサイバーセキュリティサイト」安全なパスワードの設定・管理 「パスワードの保管方法」（同僚等の第三者に教えない・電子メールでやりとりしない）、「パスワードを複数のサービスで使い回さない（定期的な変更は不要）」 ／ 公益財団法人実務技能検定協会「秘書技能審査基準」 3級 Ⅰ必要とされる資質 ⑴③機密を守れる、機転が利くなどの資質を備えている（PDF 1ページ）

7. 問7．秘書の健康管理に対する考え方として、最も適当なものはどれか。

   • ア．体調が悪くても無理をして必ず出勤する
   • イ．健康は個人の問題なので仕事とは無関係である
   • ウ．疲れたら上司に断らず自由に休む
   • エ．日頃から体調を整え、安定して勤務できるようにする

   正解：エ．日頃から体調を整え、安定して勤務できるようにする

   解説：秘書は上司を補佐する立場上、急な欠勤は業務に支障をきたす。日頃から体調を整え、自己管理を徹底して安定して勤務できることが大切な資質である。

8. 問8．秘書は業務上、多くの人の情報に接するので、扱う情報が個人情報に当たるかを知っておく必要がある。会社が持つ次の情報のうち、個人情報保護法でいう「個人情報」に当たらないものはどれか。

   • ア．氏名を伏せて社員番号だけを載せた名簿で、人事部の対応表と照らすと誰か分かるもの
   • イ．新聞や会社のホームページで公表されている、取引先の社長の氏名と経歴
   • ウ．社史をまとめるために集めた、すでに亡くなった創業者の経歴
   • エ．来客を記録した防犯カメラの映像で、映っている人が誰か判別できるもの

   正解：ウ．社史をまとめるために集めた、すでに亡くなった創業者の経歴

   解説：個人情報保護法2条1項は、「個人情報」を生存する個人に関する情報で、特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合して識別できるものを含む）と定めているので、すでに亡くなった創業者の経歴は個人情報に当たらない。社員番号だけの名簿も、社内の対応表と容易に照合して誰か分かれば個人情報に当たる。個人情報保護委員会のガイドライン（通則編）は、新聞やホームページなどで公にされている特定の個人を識別できる情報や、本人が判別できる防犯カメラの映像も、個人情報に該当する事例として挙げている。

   根拠： 個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号）e-Gov 法令API v2（改正施行日 2026-10-01 の版） 第2条第1項第1号（「個人情報」の定義：生存する個人・他の情報と容易に照合できるものを含む） ／ 個人情報保護委員会「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」 2-1 個人情報【個人情報に該当する事例】事例3（防犯カメラの映像）・事例7（新聞・ホームページ等で公にされている情報）、（※4）容易に照合 ／ 公益財団法人実務技能検定協会「秘書技能審査基準」 3級 Ⅰ必要とされる資質 ⑴③機密を守れる、機転が利くなどの資質を備えている（PDF 1ページ） （出典: e-Gov法令検索）

9. 問9．秘書が来客を待たせてしまう状況になったときの対応として、最も適当なものはどれか。

   • ア．黙って待たせ、特に説明はしない
   • イ．来客に自分で状況を確認してもらう
   • ウ．事情を丁寧に伝え、お詫びと見通しを示す
   • エ．待たせるのは仕方ないと割り切って放置する

   正解：ウ．事情を丁寧に伝え、お詫びと見通しを示す

   解説：来客を待たせる場合は、状況を丁寧に伝え、お詫びと見通しを伝える気配りが必要。放置したり事務的に済ませるのは印象を損なう。誠実な対応が求められる。

10. 問10．秘書の協調性について、最も適当なものはどれか。

    • ア．自分の仕事は一人で抱え込んで進める
    • イ．周囲と協力し、円滑に連携して業務を進める
    • ウ．他部署とは必要最低限しか関わらない
    • エ．同僚の手助けは断り、自分の評価を優先する

    正解：イ．周囲と協力し、円滑に連携して業務を進める

    解説：秘書は上司だけでなく同僚や関係部署とも円滑に連携する必要があり、協調性が重要。一人で抱え込まず、周囲と助け合って業務を進める姿勢が求められる。

11. 問11．秘書が良い印象を与える表情として、最も適当なものはどれか。

    • ア．明るく穏やかで、感じのよい自然な表情
    • イ．感情を見せない無表情を心がける
    • ウ．相手に合わせて大げさに作る笑顔
    • エ．真剣さを示すため常に厳しい表情

    正解：ア．明るく穏やかで、感じのよい自然な表情

    解説：秘書は明るく穏やかな表情で接することで相手に安心感を与える。無表情や作り笑いではなく、自然で感じのよい表情を保つことが好印象につながる。

12. 問12．上司から指示された仕事の期限が厳しいとき、秘書の対応として最も適当なものはどれか。

    • ア．間に合わないと分かっても黙って一人で抱える
    • イ．期限を勝手に延ばして自分のペースで進める
    • ウ．難しい場合は早めに上司に報告・相談する
    • エ．できなければ理由を後で言えばよいと考える

    正解：ウ．難しい場合は早めに上司に報告・相談する

    解説：期限が厳しい場合でも、勝手に判断せず状況を上司に報告・相談するのが基本。一人で抱えて遅れるより、早めに相談して対応を仰ぐことが責任ある態度である。

13. 問13．秘書の責任感について、最も適当なものはどれか。

    • ア．難しい仕事は途中で他人に任せてしまう
    • イ．ミスをしても目立たなければ報告しない
    • ウ．任された仕事を最後まで確実にやり遂げる
    • エ．面倒な仕事は後回しにして放置する

    正解：ウ．任された仕事を最後まで確実にやり遂げる

    解説：秘書は任された仕事を最後までやり遂げる責任感が求められる。途中で投げ出したり他人任せにせず、確実に完遂し、ミスがあれば速やかに報告する姿勢が大切である。

14. 問14．秘書の言葉づかいとして、最も適当なものはどれか。

    • ア．親しい相手には職場でも友達口調で話す
    • イ．誰に対しても同じくらいくだけた言い方をする
    • ウ．丁寧すぎるとよそよそしいので砕けて話す
    • エ．相手や場面に応じて正しい敬語で丁寧に話す

    正解：エ．相手や場面に応じて正しい敬語で丁寧に話す

    解説：秘書は相手や場面に応じた丁寧な言葉づかいが基本。来客や上司には敬語を正しく用い、親しい間柄でも職場では砕けすぎない丁寧さを保つことが求められる。

15. 問15．秘書の時間管理について、最も適当なものはどれか。

    • ア．始業時刻ぎりぎりに出勤すればよい
    • イ．予定が詰まっても確認は後回しにする
    • ウ．時間に余裕を持って準備し、約束を守る
    • エ．遅れても理由を言えば問題ないと考える

    正解：ウ．時間に余裕を持って準備し、約束を守る

    解説：秘書は上司のスケジュールや自分の業務を時間どおりに進める必要があり、時間に余裕を持って準備することが重要。ぎりぎりや遅刻は信頼を損なう。

16. 問16．秘書が初対面の来客を迎えるときの態度として、最も適当なものはどれか。

    • ア．相手の身なりで応対の丁寧さを変える
    • イ．知らない相手には警戒して冷たく接する
    • ウ．親しくないので最低限の応対で済ませる
    • エ．誰に対しても公平に、丁寧で礼儀正しく接する

    正解：エ．誰に対しても公平に、丁寧で礼儀正しく接する

    解説：初対面でも丁寧で礼儀正しい応対が好印象を生む。相手を見た目で判断したり横柄な態度をとらず、誰に対しても公平で感じのよい応対をすることが秘書の資質である。

17. 問17．秘書の機転(気がきくこと)について、最も適当なものはどれか。

    • ア．状況を察し、出過ぎず必要な気配りができる
    • イ．指示されたことだけを正確にこなせばよい
    • ウ．気をきかせて上司の予定を勝手に変更する
    • エ．良かれと思えば確認せず何でも先回りする

    正解：ア．状況を察し、出過ぎず必要な気配りができる

    解説：機転とは、相手や状況を察して先回りした気配りができること。指示される前に必要なことに気づき、出過ぎない範囲でさりげなく行動できることが秘書の資質である。

18. 問18．秘書Aは、仕事で社内外の多くの人と接する。人との接し方としてAが心がけることのうち、最も適当なものはどれか。

    • ア．上司と親しい取引先の人には、ほかの来客より便宜を図る
    • イ．顔なじみの来客も、初めての来客と同じ手順で取り次ぐ
    • ウ．社外の人と話すときも、社内と同じように上司のことを尊敬語で話す
    • エ．苦手な相手には、用件だけを短く伝えて会話を早く切り上げる

    正解：イ．顔なじみの来客も、初めての来客と同じ手順で取り次ぐ

    解説：秘書は社内外の多くの人と接するので、相手との親しさや好き嫌いで態度を変えず、誰にも同じように接することが信頼につながる。顔なじみの来客でも、初めての来客と同じ手順で取り次ぐのが適当である。上司と親しい取引先の人にだけ便宜を図るのはえこひいきになり、苦手な相手との会話を早く切り上げるのは態度に好き嫌いが出ている。また、社外の人に上司のことを話すときは、上司を自分側の人として扱い、尊敬語で立てないようにする。社内と同じように尊敬語で話すのは適当でない。

    根拠： 秘書技能審査基準（公益財団法人 実務技能検定協会） 3級 Ⅰ必要とされる資質 ⑵要求される人柄 ①良識がある ②誠実、Ⅳマナー・接遇 ⑴人間関係・⑶話し方、接遇 ①一般的な敬語、接遇用語が使える（PDF p.1） ／ 敬語の指針（平成19年2月2日 文化審議会答申） 第3章 敬語の具体的な使い方【24】（取引先の社員に上司のことを話すときはウチ扱いにする）・【25】（社外の人が多くいる場合は、ウチの社長は立てない方が良い）（PDF p.47〜48）

19. 問19．秘書が上司の私的な事情を知ったときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．世間話の範囲なら他の人に話してもよい
    • イ．私的なことは秘密の対象外なので自由に話す
    • ウ．面白い話題として同僚に共有する
    • エ．業務上知り得た私的な事情も口外しない

    正解：エ．業務上知り得た私的な事情も口外しない

    解説：上司の私的な情報も業務上知り得た秘密として口外しないのが原則。たとえ世間話の範囲でも他人に話さず、口の堅さを徹底することが秘書の信頼を支える。

20. 問20．秘書の忍耐力について、最も適当なものはどれか。

    • ア．地味な仕事や急な依頼にも根気強く取り組む
    • イ．単調な仕事はつまらないので手を抜く
    • ウ．不満があれば態度や言葉に出してよい
    • エ．苦手なことは理由をつけて避ける

    正解：ア．地味な仕事や急な依頼にも根気強く取り組む

    解説：秘書は地味で根気のいる仕事や、急な依頼・繰り返しの業務にも我慢強く取り組む忍耐力が求められる。すぐ投げ出したり不満を表に出すのは不適当である。

21. 問21．秘書が返事をするときの態度として、最も適当なものはどれか。

    • ア．呼ばれても作業中なら返事をしない
    • イ．「はい」とはっきり明るく返事をする
    • ウ．聞こえる程度の小声で返事をする
    • エ．面倒なときは会釈だけで済ませる

    正解：イ．「はい」とはっきり明るく返事をする

    解説：呼ばれたら「はい」とはっきり明るく返事をするのが基本。聞こえたかどうか分からない小声や、返事をしないのは相手に不安を与え失礼にあたる。

22. 問22．秘書の化粧・髪型などの身だしなみについて、最も適当なものはどれか。

    • ア．健康的で清潔感があり、控えめにまとめる
    • イ．個性を出すため奇抜な髪色にする
    • ウ．華やかさを優先して濃いめの化粧をする
    • エ．化粧や髪型は仕事に関係ないので構わない

    正解：ア．健康的で清潔感があり、控えめにまとめる

    解説：秘書の化粧や髪型は健康的で清潔感があり、控えめにまとめるのが基本。派手すぎたり手入れが行き届かないのは職場にふさわしくなく、印象を損なう。

23. 問23．秘書が同僚に対して持つべき気配りとして、最も適当なものはどれか。

    • ア．同僚が忙しくても自分の仕事を優先する
    • イ．自分の評価が下がるので手伝いはしない
    • ウ．同僚のことには一切関わらない
    • エ．同僚の状況に気を配り、必要なら手助けする

    正解：エ．同僚の状況に気を配り、必要なら手助けする

    解説：秘書は上司への補佐だけでなく、同僚にも思いやりを持ち、忙しいときは助け合う姿勢が大切。自分の評価だけを気にして協力を惜しむのは不適当である。

24. 問24．秘書が上司から急な来客の対応を任されたときの心構えとして、最も適当なものはどれか。

    • ア．上司に確認が取れるまで、来客の用件は聞かずに待ってもらう
    • イ．落ち着いて丁寧に応対し、迷う点は上司に確認する
    • ウ．任された以上、迷う点も上司には聞かず自分の判断で決める
    • エ．丁寧に応対し、応対の内容は後日まとめて上司に報告する

    正解：イ．落ち着いて丁寧に応対し、迷う点は上司に確認する

    解説：急な来客でも慌てず、任された以上は落ち着いて丁寧に応対し、判断に迷う点は上司に確認するのが適当。上司に確認が取れるまで用件も聞かずに待たせるのは、任された役目を果たしておらず、来客にも失礼になる。迷う点まで自分だけで決めると、上司の意向と違う対応をしてしまうおそれがある。応対の内容を後日まとめて報告するのでは、上司が必要なときに状況をつかめないので、応対が済んだら速やかに報告する。

    根拠： 公益財団法人実務技能検定協会「秘書技能審査基準」 3級 Ⅰ必要とされる資質 ⑴②判断力、記憶力、表現力、行動力がある ③機密を守れる、機転が利くなどの資質を備えている、Ⅱ職務知識 ⑴②上司の機能と秘書的な仕事の機能の関連を知っている、Ⅳマナー・接遇 ⑶②簡単な短い報告、説明ができる（PDF 1ページ）

25. 問25．秘書の明るさ(明朗さ)について、最も適当なものはどれか。

    • ア．気分によって明るさを変えてよい
    • イ．仕事中は無表情でいるのが望ましい
    • ウ．常に感じよく、明るい態度で接する
    • エ．明るさより厳しさを前面に出すべきだ

    正解：ウ．常に感じよく、明るい態度で接する

    解説：秘書が明るく前向きであることは職場の雰囲気を良くし、来客にも好印象を与える。私的な不機嫌を持ち込まず、いつも感じよく接することが資質として大切である。

26. 問26．秘書が上司の指示を受けるときの態度として、最も適当なものはどれか。

    • ア．話の途中でも分かったら作業を始める
    • イ．最後まで聞き、メモを取り不明点は確認する
    • ウ．メモを取らず記憶だけにとどめる
    • エ．分からなくても聞き返さず推測で進める

    正解：イ．最後まで聞き、メモを取り不明点は確認する

    解説：指示はメモを取りながら最後まで聞き、不明点は確認するのが基本。途中で口を挟んだり、分かったつもりで聞き返さないのはミスの原因となり不適当である。

27. 問27．秘書が社外の人から上司の在席を尋ねられたときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．まず相手と用件を確認し、慎重に取り次ぐ
    • イ．詳しい行き先や戻り時刻をすぐ社外に伝える
    • ウ．在席かどうかを確認せず適当に答える
    • エ．上司の予定をすべて正直に社外に説明する

    正解：ア．まず相手と用件を確認し、慎重に取り次ぐ

    解説：上司の所在や予定は安易に社外へ伝えず、まず相手と用件を確認するのが基本。在席を確かめてから取り次ぐなど、機密と配慮を両立した慎重な対応が求められる。

28. 問28．秘書が誠実さを示す行動として、最も適当なものはどれか。

    • ア．都合の悪いことは隠して報告しない
    • イ．ミスは見つからなければ黙っておく
    • ウ．約束やルールを守り、正直に対応する
    • エ．言い訳をして自分の責任を回避する

    正解：ウ．約束やルールを守り、正直に対応する

    解説：誠実さは秘書の基本資質で、約束やルールを守り、ごまかさず正直に対応することに表れる。都合の悪いことを隠したり言い訳でかわすのは誠実とはいえない。

29. 問29．秘書が休憩時間や私語について心がけるべきこととして、最も適当なものはどれか。

    • ア．業務中も私語を控えず自由に話す
    • イ．私語は節度を保ち、業務に支障が出ないようにする
    • ウ．私語に夢中で来客に気づかなくても仕方ない
    • エ．休憩時間以外でも気の合う同僚と長話をする

    正解：イ．私語は節度を保ち、業務に支障が出ないようにする

    解説：業務中の私語は控え、来客や電話に支障が出ないよう節度を保つのが基本。私語に夢中で応対が遅れたり、職場の雰囲気を乱すのは秘書として不適当である。

30. 問30．秘書が上司の体調や様子に気を配ることについて、最も適当なものはどれか。

    • ア．上司の体調は本人の問題なので関心を持たない
    • イ．心配のあまり上司の予定を勝手に変える
    • ウ．体調が悪そうでも指示がなければ何もしない
    • エ．様子に気を配り、さりげなく補佐する

    正解：エ．様子に気を配り、さりげなく補佐する

    解説：秘書は上司の様子に気を配り、無理がないよう補佐するのも役割。ただし出過ぎず、さりげない気遣いが望ましい。全く関心を持たないのは補佐として不十分である。

31. 問31．秘書が初めての仕事を任されたときの取り組み方として、最も適当なものはどれか。

    • ア．分からないまま自己流で進める
    • イ．やり方を確認しながら丁寧に取り組む
    • ウ．できないと決めつけて断ってしまう
    • エ．面倒なので他の人に押しつける

    正解：イ．やり方を確認しながら丁寧に取り組む

    解説：不慣れな仕事でも、やり方を確認しながら丁寧に取り組む前向きさが大切。分からないまま自己流で進めてミスをするより、確認して正確に行うのが望ましい。

32. 問32．秘書が来客にお茶を出すときの態度として、最も適当なものはどれか。

    • ア．面倒なので急いで雑に出す
    • イ．丁寧で落ち着いた所作で、心を配って出す
    • ウ．親しくない来客には簡単に済ませる
    • エ．話に夢中になり出すのを忘れても構わない

    正解：イ．丁寧で落ち着いた所作で、心を配って出す

    解説：お茶出しは丁寧で落ち着いた所作で行い、相手に失礼のないよう心を配るのが基本。雑に扱ったり面倒そうな態度は印象を損なう。気配りある接遇が秘書の資質である。

33. 問33．秘書が自分のミスに気づいたときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．目立たないミスなら黙っておく
    • イ．自分で何とかしようと隠して処理する
    • ウ．速やかに上司に報告し、指示を仰ぐ
    • エ．後で気づかれたら謝ればよいと考える

    正解：ウ．速やかに上司に報告し、指示を仰ぐ

    解説：ミスに気づいたら隠さず速やかに上司へ報告し、対処を仰ぐのが責任ある態度。隠したり放置すると問題が大きくなる。正直な報告が信頼につながる。

34. 問34．秘書が複数の人から同時に用事を頼まれたときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．頼まれた順だけで機械的にこなす
    • イ．緊急度を考え、迷うときは上司に確認して対応する
    • ウ．全部を一度にやろうとして混乱する
    • エ．面倒なものは後回しにして放置する

    正解：イ．緊急度を考え、迷うときは上司に確認して対応する

    解説：複数の用事は緊急度や上司の指示を考えて優先順位をつけ、必要なら確認して対応する。判断に迷うときは上司に相談するのが3級レベルの落ち着いた対応である。

35. 問35．秘書の電話応対における声や話し方として、最も適当なものはどれか。

    • ア．早口で手短に切り上げる
    • イ．小声でもよいので簡潔に話す
    • ウ．親しい相手には砕けた口調で話す
    • エ．明るくはっきりした声で、丁寧に話す

    正解：エ．明るくはっきりした声で、丁寧に話す

    解説：電話は表情が見えないため、明るくはっきりした声と丁寧な言葉づかいが特に重要。ぼそぼそした小声や早口は相手に不快感を与え、用件の取り違えにつながる。

36. 問36．秘書が上司の留守中に判断を求められたときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．上司に確認してから返事をすると伝え、上司が戻ったら判断を仰ぐ
    • イ．前例のある内容なら、前例どおりに秘書が判断して回答する
    • ウ．上司の代わりに、同じ部署の先輩に判断してもらって回答する
    • エ．上司が戻るまで返事はできないとだけ伝え、そのままにしておく

    正解：ア．上司に確認してから返事をすると伝え、上司が戻ったら判断を仰ぐ

    解説：上司の判断が必要な事柄を、留守中だからといって秘書が決めてはいけない。相手には上司に確認してから返事をすると伝え、上司が戻ったら用件を報告して判断を仰ぐのが適当。前例のある内容でも、今回どうするかを決めるのは上司である。同じ部署の先輩に判断してもらうのも、上司の判断を他の人に代わってもらうことになり不適当。返事ができないとだけ伝えて放っておくと、相手を待たせたままになり、上司にも用件が伝わらない。

    根拠： 公益財団法人実務技能検定協会「秘書技能審査基準」 3級 Ⅱ職務知識 ⑴秘書的な仕事の機能 ②上司の機能と秘書的な仕事の機能の関連を知っている ／ 公益財団法人実務技能検定協会「問題を解いてみよう」（秘書検定） 1級 職務知識「上司の急な出張への対応」解答（用事があれば聞いておき上司に伝える、または上司に確認して返事をすると言う）

37. 問37．秘書が職場で身につけるアクセサリーについて、最も適当なものはどれか。

    • ア．目立つように大ぶりで華やかなものを選ぶ
    • イ．好きなだけ数多く身につける
    • ウ．控えめで上品なものにとどめる
    • エ．音の出るものでも個性として構わない

    正解：ウ．控えめで上品なものにとどめる

    解説：アクセサリーは控えめで上品なものを選び、仕事の妨げや過度な装飾にならないようにする。華美で目立つものは秘書の身だしなみとしてふさわしくない。

38. 問38．秘書が上司を訪ねてきた来客を案内するときの態度として、最も適当なものはどれか。

    • ア．自分のペースでさっさと先に歩く
    • イ．行き先だけ口頭で伝えて案内はしない
    • ウ．来客の歩調に合わせ、丁寧に誘導する
    • エ．無言で歩いて来客に付いて来させる

    正解：ウ．来客の歩調に合わせ、丁寧に誘導する

    解説：案内は来客の歩調に合わせ、丁寧に行き先を示しながら誘導するのが基本。先に行き過ぎたり無言で歩くのは不親切で、感じのよい誘導が秘書の気配りである。

39. 問39．秘書が日頃から心がける自己啓発の姿勢として、最も適当なものはどれか。

    • ア．今のやり方で十分なので学ぶ必要はない
    • イ．新しいことは面倒なので覚えない
    • ウ．マナーや知識を日頃から学び、自分を高める
    • エ．学ぶより慣れだけで仕事をこなす

    正解：ウ．マナーや知識を日頃から学び、自分を高める

    解説：秘書はマナーや一般常識、業務知識を日頃から学び、自分を高めようとする向上心が望ましい。現状に満足せず学び続ける姿勢が、より良い補佐につながる。

40. 問40．秘書が上司の指示に疑問を感じたときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．疑問があれば指示を無視して自分流にする
    • イ．間違いと思っても黙って従い、後で批判する
    • ウ．上司に強く反論して指示を撤回させる
    • エ．出過ぎない言い方で確認したうえで従う

    正解：エ．出過ぎない言い方で確認したうえで従う

    解説：疑問があっても上司の指示に従うのが基本だが、明らかな間違いに気づいたら出過ぎない言い方で確認するのがよい。勝手に変更したり無視するのは不適当である。

41. 問41．秘書が会社の評判にかかわる情報をSNSなどで扱うときの態度として、最も適当なものはどれか。

    • ア．業務で知った情報は外部に一切漏らさない
    • イ．社内の出来事を面白く投稿してもよい
    • ウ．上司の予定を友人に伝える程度なら構わない
    • エ．名前を出さなければ何を書いてもよい

    正解：ア．業務で知った情報は外部に一切漏らさない

    解説：秘書は機密保持の観点から、業務で知った社内の情報を外部に漏らしてはならない。SNSであっても会社や上司に関する情報を投稿しないのが正しい態度である。

42. 問42．秘書が来客との約束の時間に上司が遅れそうなときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．事情を言わず黙って待たせる
    • イ．来客に出直すよう一方的に伝える
    • ウ．上司の代わりに自分が用件を進めてしまう
    • エ．丁寧にお詫びし、事情を伝えてお待ちいただく

    正解：エ．丁寧にお詫びし、事情を伝えてお待ちいただく

    解説：上司が遅れる場合は、来客に丁寧にお詫びと事情を伝え、お待ちいただく配慮をするのが基本。黙って待たせたり放置するのは失礼にあたる。気配りある対応が必要。

43. 問43．秘書の姿勢や立ち居振る舞いについて、最も適当なものはどれか。

    • ア．楽な姿勢でだらしなく過ごす
    • イ．急いでいれば乱暴に動いても構わない
    • ウ．立ち居振る舞いは印象に関係ないと考える
    • エ．背筋を伸ばし、きびきびと品よく振る舞う

    正解：エ．背筋を伸ばし、きびきびと品よく振る舞う

    解説：秘書は背筋を伸ばした美しい姿勢ときびきびした動作で、好印象を与えることが大切。だらしない姿勢や乱暴な動作は職場の品位を損ない、秘書として不適当である。

44. 問44．秘書が苦手な相手から用事を頼まれたときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．公平に、いつもどおり丁寧に対応する
    • イ．苦手なので冷たく断ってしまう
    • ウ．好き嫌いを表に出して応対する
    • エ．後回しにして放置する

    正解：ア．公平に、いつもどおり丁寧に対応する

    解説：秘書は好き嫌いで態度を変えず、誰に対しても公平で丁寧に対応するのが基本。苦手だからと冷たくしたり断るのは不適当で、感情を自制した対応が求められる。

45. 問45．秘書が遅刻しそうになったときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．黙って遅れて、着いてから事情を話す
    • イ．早めに連絡し、到着の見込みを伝える
    • ウ．連絡せず、聞かれたら理由を答える
    • エ．遅刻は仕方ないと考え特に対応しない

    正解：イ．早めに連絡し、到着の見込みを伝える

    解説：遅刻が避けられないときは、早めに職場へ連絡し見込みを伝えるのが社会人としての基本。黙って遅れたり言い訳を後でするのは信頼を損なう。誠実な連絡が大切である。

46. 問46．秘書が職場の整理整頓について心がけるべきこととして、最も適当なものはどれか。

    • ア．自分が分かれば散らかっていてもよい
    • イ．整理整頓は仕事の本質ではないので後回しにする
    • ウ．書類や机を整え、すぐ取り出せるようにする
    • エ．来客があるときだけ片付ければよい

    正解：ウ．書類や机を整え、すぐ取り出せるようにする

    解説：秘書は書類や机を整え、必要なものをすぐ取り出せるようにしておくことが効率や信頼につながる。乱雑なままでは仕事に支障が出て、印象も損なう。

47. 問47．秘書が来客から名刺を受け取るときの態度として、最も適当なものはどれか。

    • ア．両手で丁寧に受け取り、相手を確認する
    • イ．片手で受け取りすぐにしまう
    • ウ．受け取ったらその場に置いておく
    • エ．名刺は重要でないので軽く扱う

    正解：ア．両手で丁寧に受け取り、相手を確認する

    解説：名刺は両手で丁寧に受け取り、相手の名前や会社を確認するのが礼儀。片手で受け取ったり粗末に扱うのは失礼にあたり、丁寧な所作が好印象につながる。

48. 問48．秘書が上司から「この件は内密に」と言われた仕事について、最も適当なものはどれか。

    • ア．確認のため関係のない同僚に相談する
    • イ．家族になら話しても問題ない
    • ウ．関係者以外に漏らさず慎重に進める
    • エ．終わった後なら誰に話してもよい

    正解：ウ．関係者以外に漏らさず慎重に進める

    解説：内密の指示を受けた仕事は、関係者以外に一切漏らさず慎重に進めるのが鉄則。確認のためでも無関係な人に話すのは機密保持違反であり、口の堅さが問われる。

49. 問49．秘書が職場で受ける指導や注意に対する態度として、最も適当なものはどれか。

    • ア．注意されたら反発して言い返す
    • イ．聞き流して同じことを繰り返す
    • ウ．言い訳をして責任を回避する
    • エ．素直に受け止め、改善に生かす

    正解：エ．素直に受け止め、改善に生かす

    解説：注意や指導は素直に受け止め、改善に生かす謙虚さが成長につながる。反発したり言い訳ばかりするのは不適当。前向きに受け入れる姿勢が秘書の資質である。

50. 問50．秘書が上司の在席中に来客があったときの取り次ぎとして、最も適当なものはどれか。

    • ア．相手を確認せずそのまま上司の所へ通す
    • イ．自分の判断で来客を断ってしまう
    • ウ．会社名・名前・用件を確認し、上司に伝えて取り次ぐ
    • エ．用件を聞かず案内だけして済ませる

    正解：ウ．会社名・名前・用件を確認し、上司に伝えて取り次ぐ

    解説：来客の取り次ぎは、相手の会社名・名前・用件を確認し、上司に伝えてから案内するのが基本。確認せず通したり勝手に断るのは不適当で、正確な取り次ぎが求められる。

51. 問51．秘書が職場の人間関係で心がけるべきこととして、最も適当なものはどれか。

    • ア．誰とも公平に接し、良好な関係を保つ
    • イ．気の合う人とだけ親しくする
    • ウ．他人の悪口で同僚と盛り上がる
    • エ．対立を恐れず自分の主張を押し通す

    正解：ア．誰とも公平に接し、良好な関係を保つ

    解説：秘書は上司・同僚・他部署と良好な関係を保ち、円滑に仕事を進めることが大切。悪口や派閥に関わらず、誰とも公平に接する穏やかな姿勢が望ましい。

52. 問52．秘書が体調を崩して休まざるを得ないときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．連絡せず休み、後で事情を話す
    • イ．休むのは自由なので連絡しない
    • ウ．始業後しばらくしてから連絡する
    • エ．早めに連絡し、引き継ぎを伝える

    正解：エ．早めに連絡し、引き継ぎを伝える

    解説：やむを得ず休むときは、早めに職場へ連絡し、業務の引き継ぎを伝える配慮が必要。無断欠勤や直前の連絡は周囲に迷惑をかける。責任ある連絡が求められる。

53. 問53．秘書Aは上司から、これまで経験のない新しい業務を担当するよう指示された。このときのAの心構えとして、最も適当なものはどれか。

    • ア．分からない点は確かめながら取り組み、より良いやり方を工夫しようと努める
    • イ．経験のない業務なので、慣れている先輩に担当を代わってもらえないか上司に頼む
    • ウ．早く慣れるため、手順は自分の判断で変えてよいと考え、上司に確認せずに進める
    • エ．前任者のやり方をそのまま続ければよく、自分から改善を工夫する必要はないと考える

    正解：ア．分からない点は確かめながら取り組み、より良いやり方を工夫しようと努める

    解説：秘書には、仕事に前向きに取り組み、より良くしようと努める姿勢が求められます。経験のない業務でも、分からない点は上司や前任者に確かめながら進め、慣れてきたら改善を工夫するのが適当です。経験がないことを理由に担当を代わってもらおうとするのは、指示された仕事を避ける受け身の態度です。手順を上司に確認せず自分の判断で変えるのは独断で、前任者のやり方を続けるだけで工夫をしないのは向上心に欠けます。

    根拠： 公益財団法人実務技能検定協会「秘書技能審査基準」 3級 Ⅰ必要とされる資質 ⑴①初歩的な秘書的業務を処理する能力がある ②判断力、記憶力、表現力、行動力がある、⑵②誠実、明朗、素直などの資質を備えている（PDF 1ページ）

54. 問54．秘書が来客を見送るときの態度として、最も適当なものはどれか。

    • ア．最後まで丁寧に、感謝を込めて見送る
    • イ．用が済めばすぐに引っ込む
    • ウ．来客が見えなくなる前に背を向ける
    • エ．見送りは形式なので簡単に済ませる

    正解：ア．最後まで丁寧に、感謝を込めて見送る

    解説：見送りは最後まで丁寧に行い、感謝の気持ちを示すことが好印象を残す。すぐに引っ込んだり背を向けるのは失礼。最後まで気を抜かない応対が秘書の資質である。

55. 問55．秘書が私的な電話やメールを職場で扱うことについて、最も適当なものはどれか。

    • ア．勤務中でも自由に私用の連絡をする
    • イ．緊急時を除き、私的な連絡は控える
    • ウ．周囲に気づかれなければ構わない
    • エ．休憩前でもこまめに私用を済ませる

    正解：イ．緊急時を除き、私的な連絡は控える

    解説：勤務中は業務に専念し、私的な電話やメールは控えるのが社会人の基本。緊急時を除いて私用を持ち込まず、公私のけじめをつけることが秘書の自己管理である。

56. 問56．秘書が上司の指示内容をうっかり聞き漏らしたときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．聞こえた範囲を推測で補って進める
    • イ．出過ぎない言い方で改めて確認する
    • ウ．分からないまま放置して指示を待つ
    • エ．聞き漏らしたことは黙っておく

    正解：イ．出過ぎない言い方で改めて確認する

    解説：聞き漏らしたまま進めると重大なミスにつながるため、出過ぎない言い方で改めて確認するのが正しい。推測で進めたり放置するのは不適当である。

57. 問57．秘書が忙しいときでも保つべき態度として、最も適当なものはどれか。

    • ア．忙しさを態度に出して急いでいると示す
    • イ．余裕がないときは応対を雑にしてよい
    • ウ．忙しいときは無表情で済ませる
    • エ．落ち着いた態度を保ち、感じよく対応する

    正解：エ．落ち着いた態度を保ち、感じよく対応する

    解説：忙しくても落ち着いた態度を保ち、来客や電話に感じよく対応するのが秘書の資質。慌てたり不機嫌な態度を見せると相手に不快感を与え、信頼を損なう。

58. 問58．秘書が職場のルールや慣習に対して持つべき態度として、最も適当なものはどれか。

    • ア．職場のルールや慣習を尊重して行動する
    • イ．自分のやり方を優先しルールは無視する
    • ウ．古い慣習は時代遅れなので従わない
    • エ．ルールは自分に都合よく解釈する

    正解：ア．職場のルールや慣習を尊重して行動する

    解説：秘書はその職場のルールや慣習を尊重し、それに沿って行動するのが基本。自己流を押し通したり、ルールを軽視するのは周囲との調和を欠き不適当である。

59. 問59．秘書として総合的に望ましい人物像について、最も適当なものはどれか。

    • ア．誠実で気配りがあり、口が堅く協調性のある人
    • イ．自己主張が強く、常に目立とうとする人
    • ウ．口が軽いが社交的で人当たりのよい人
    • エ．指示を待たず何でも自分で決める人

    正解：ア．誠実で気配りがあり、口が堅く協調性のある人

    解説：秘書は誠実で気配りができ、機密を守り、明るく協調性のある人物が望ましい。自己主張が強く目立ちたがる人や、口が軽い人は補佐役に向かない。

60. 問60．秘書が来客中の上司にどうしても急ぎの連絡を取り次がなければならないときの対応として、最も適当なものはどれか。

    • ア．話の途中でも口頭で大きな声で伝える
    • イ．急ぎでも来客が帰るまで一切伝えない
    • ウ．メモで静かに伝え、上司の判断を待つ
    • エ．上司に代わって自分が連絡に対応する

    正解：ウ．メモで静かに伝え、上司の判断を待つ

    解説：来客中の取り次ぎは、話の妨げにならないようメモで静かに伝えるのが基本。大声で割り込んだり、急ぎでも放置するのは不適当。状況に応じた控えめな配慮が求められる。