秘書検定2級「マナー・接遇」の出題ポイント解説

秘書検定は記述問題も一部出ますが、本ページでは選択問題で問われる知識を中心に解説します。記述対策は公式テキスト併用を推奨します。秘書検定2級の「マナー・接遇」は配点が大きい最重要分野です。敬語の正確な使い分けと誤用の識別・電話／来客応対・席次・言葉遣い・交際（慶弔）が出題されます。2級では敬語の正誤を見分ける問題や、宗教別の弔事マナーなど、3級より細かい知識まで問われます。

※出題範囲・内容は改定される場合があります。最新情報は必ず公益財団法人 実務技能検定協会（秘書検定） 公式情報でご確認ください。

敬語の使い分けと誤用の識別

敬語は尊敬語・謙譲語・丁寧語に分けられます。2級では、正しい敬語を選ぶだけでなく、二重敬語や謙譲・尊敬の取り違えといった誤用を見抜く問題が頻出です。

注意したい誤用の例を挙げます。

また、社外の人に自社の上司の動作を言うときは、上司を身内として扱い、敬称や尊敬語を付けず「（部長の）田中は席を外しております」のように謙譲して言います。

電話・来客応対

電話と来客の応対は、声・言葉づかい・所作で印象が決まります。基本をおさえましょう。

• 電話はベルが鳴ったら早めに出て会社名・部署名を名乗り、相手の社名・名前・用件を復唱して確認する。
• 取り次ぎは保留にして相手を長く待たせない。不在時は伝言を承り連絡先・用件・かけ直しの要否を控える。
• 電話を切るときは原則かけた側から切る（相手が目上のときは相手が切るのを待つ）。
• 来客は少し斜め前を歩いて案内し、上座をすすめる。お茶は来客（上位者）から先に出す。
• 見送りはエレベーターや玄関まで行い、姿が見えなくなるまで対応する。

席次（応接室・車・エレベーター）

2級では、応接室だけでなく車内やエレベーターの席次まで問われます。原則は「出入口から遠い・奥が上座」です。

言葉遣い・クッション言葉

依頼や断りを和らげるクッション言葉は接遇の印象を左右します。場面に応じて使い分けましょう。

交際（上書き・水引・賀寿・弔事）

慶事・弔事ののし袋の上書きと水引の知識が問われます。2級では宗教別の弔事や長寿の祝い（賀寿）まで問われます。

「御霊前」は宗教を問わず使えることが多い一方、「御仏前（御佛前）」は仏式の四十九日以降に用いる、という違いに注意します。

長寿の祝い（賀寿）も問われます。数え年での代表的な呼び名を覚えましょう。

この章を覚えるコツ

• 誤用は「立てる相手」で判断：相手の動作には尊敬語、自分側には謙譲語。取り違えと二重敬語を狙って見抜きましょう。
• 水引は「結び切り＝一度きり」：結婚・弔事・お見舞いは結び切り、と覚えると整理しやすくなります。
• 賀寿は字の由来で暗記：喜寿＝七十七、米寿＝八十八のように、漢字の分解で年齢を結びつけます。

用語があいまいなときは用語集で確認し、学習全体の進め方は勉強法ガイドも参考にしてください。次は技能の章に進みましょう。