秘書検定準1級模擬試験受験中

問1 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司から「君に任せておけば安心だ」と日頃から信頼されている。あるとき、Aは自分の判断ミスで上司に迷惑をかける小さな失敗をした。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 速やかに上司に報告し、わびたうえで再発防止の対処を講じる
2. 信頼を失いたくないので、失敗を上司に隠しておく
3. 小さな失敗なので、報告せずに自分で処理する
4. 失敗の原因を他に求め、言い訳に終始する

問2 職務知識

上司が大切にしている恩師の訃報を受け取った上級秘書A子。上司は重要な会議中である。A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 会議中なので、終わるまで知らせず手配もしない
2. 秘書の判断で、上司に断りなく弔電や供花を手配する
3. 会議の状況を見て速やかに知らせ、意向を確認して手配する
4. 私的なことなので、上司には伝えず放っておく

問3 職務知識

上司宛ての電話で、相手が名乗らずに「上司は今どこにいるか」と居場所を尋ねてきた。上級秘書A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 丁重に相手と用件を伺い、必要なら折り返す旨を伝える
2. 急いでいる様子なので、上司の居場所を教える
3. 名乗らない相手なので、何も言わず電話を切る
4. 居場所は分からないことにして、用件も聞かない

問4 マナー・接遇

取引先に資料を確認してもらい意見を求めるとき、最も適当な言い方はどれか。

1. 拝見していただきご意見を聞かせてください
2. ご覧いただき、ご意見を伺えますでしょうか
3. 見てもらって意見ください
4. ご覧になられてご意見を申してください

問5 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司が複数の重要会議を抱える多忙な日に、取引先の重役から「ぜひ今日中に短時間でも面会したい」と連絡を受けた。上司に確認すると「今日は無理だが、先方の顔は立てたい」と言う。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 他の予定を勝手に削って今日の面会をねじ込む
2. 本日は予定が立て込む旨を丁重に詫び、代替日時の候補を複数示して調整する
3. 今日は無理だと事実だけ伝えて電話を切る
4. 上司に相談せず、来週まで会えないと先方に回答する

問6 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司が外部の重要人物と電話中、別の取引先から上司宛に「至急の決裁が必要」と電話が入った。上司の電話は当分終わりそうにない。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 上司の通話中の電話に割り込んで取り次ぐ
2. 状況を詫びて折り返しの段取りを示し、用件を正確に控えて通話後すぐ上司に伝える
3. 至急なので自分の判断で決裁内容を相手に回答する
4. 上司が手を離せないので、また連絡してほしいと伝えて切る

問7 職務知識

上司が在席していないとき、報道関係者を名乗る人物から「上司の見解を取材したい」と電話があった。上級秘書A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 相手や用件を確認し、上司や広報に取り次いで指示を仰ぐ
2. 上司の考えを推測して、秘書がコメントする
3. 上司が不在なので、取材はできないと一律に断る
4. 報道なので、社の内部事情を進んで詳しく話す

問8 一般知識

妊娠・出産・育児休業などを理由に、不利益な扱いや嫌がらせを行うことを何と呼ぶか。

1. マタニティハラスメント
2. パワーハラスメント
3. セクシュアルハラスメント
4. カスタマーハラスメント

問9 技能（会議・文書・ファイリング）

契約書が複数枚にわたるとき、ページのつながりを示し改ざんを防ぐためにとじ目や継ぎ目に押す印を何というか。

1. 割印
2. 契印
3. 消印
4. 訂正印

問10 一般知識

現場で実務を通じて従業員を教育・訓練する人材育成の方法を表す略語はどれか。

1. OJT
2. Off-JT
3. CDP
4. MBO

問11 マナー・接遇

上司の代理で取引先の祝賀会に出席するとき、秘書の振る舞いとして最も適当なものはどれか。

1. 自分が主賓のように振る舞い長く挨拶する
2. 代理であることを伏せて出席する
3. 上司の代理である旨を伝え、託された祝意や祝儀を確実に渡す
4. 祝儀は渡さず名刺だけ置いて帰る

問12 技能（会議・文書・ファイリング）

会議に出席できない人が、議決権の行使を他者に委ねることを記した書面を何というか。

1. 始末書
2. 念書
3. 進退伺
4. 委任状

問13 職務知識

上司が会議の議長を務める会議で、上級秘書A子が運営補佐を任された。会議中に予定時間を大幅に超過しそうな様子である。A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 秘書が会議の進行を引き取り、議論を打ち切る
2. 予定どおりに終わらせるため、出席者の発言を秘書が制止する
3. 超過は議長の責任なので、秘書は何も知らせずにいる
4. 時間の経過と次の予定を上司に目立たぬよう知らせ、判断を委ねる

問14 マナー・接遇

結婚披露宴のスピーチや祝い事で避けるべき忌み言葉に当たるものはどれか。

1. 末永くお幸せに
2. このたびはおめでとうございます
3. お二人の門出を祝して乾杯
4. これでお開きとは言わず、終わりにします

問15 職務知識

上司が不在のときに、社長秘書から「社長が至急、上司に確認したいことがある」と連絡が入った。上級秘書A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 上司に速やかに連絡して指示を仰ぎ、間を取り持つ
2. 上司が不在なので、社長秘書に後日にしてほしいと伝える
3. 秘書の判断で、確認内容にその場で答えてしまう
4. 社長の用件でも、上司の予定を乱すので取り次がない

問16 マナー・接遇

上司あての電話で、相手が名乗らずに上司を呼ぶよう求めたとき、秘書の対応として最も適当なものはどれか。

1. 言われたとおりすぐ上司に取り次ぐ
2. 名乗らないなら取り次げないと強く断る
3. 用件だけ聞いて相手を待たせ放置する
4. 失礼ですが、どちら様でしょうかと丁寧に尋ねる

問17 一般知識

職場における優越的な立場を背景に、業務の範囲を超えて相手を苦しめる嫌がらせを何と呼ぶか。

1. セクシュアルハラスメント
2. モラルハラスメント
3. マタニティハラスメント
4. パワーハラスメント

問18 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司が主賓として招かれた式典に同行した。式典後の歓談で、上司が他社の人物と込み入った話を始めた。Aは席を外すべきか迷ったが、近くで控えていた。話の内容に機密性が感じられる。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 話の内容を把握するため、近くで聞き取れる位置に留まる
2. 上司の妨げにならぬよう声の届かない位置にさりげなく下がり、呼べば応じられる距離を保つ
3. 用がなさそうなので、その場をすっかり離れて別室で待つ
4. 上司に「席を外しましょうか」と話の途中で声をかける

問19 一般知識

投資した資金に対してどれだけの利益を得られたかを示す投資収益率を表す略語はどれか。

1. ROE
2. ROA
3. ROI
4. EPS

問20 技能（会議・文書・ファイリング）

引受けから配達までの記録が残り、万一の紛失時に差出時の申告額まで賠償される、一般的な書留はどれか。

1. 一般書留
2. 特定記録郵便
3. レターパックライト
4. 料金別納郵便

問21 マナー・接遇

取引先の社長が来社する予定を、社内の上司に伝えるときの言い方として最も適当なものはどれか。

1. 明日、青木様がお見えになります
2. 明日、青木様が参られます
3. 明日、青木様が来られてきます
4. 明日、青木様がお越しになられます

問22 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司が出席する公式行事で、上司の隣席に座る来賓の氏名・肩書をあらかじめ把握しておくよう指示された。当日、把握していた肩書と実際が一部異なることに気づいた。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 気づいた相違を速やかに上司にそっと知らせ、正しい呼称で応対できるようにする
2. 今さら言っても仕方ないので、相違には触れずにおく
3. 正しい肩書を確かめるため、来賓本人にその場で尋ねる
4. 事前情報のとおりでよいと考え、誤った肩書のままにする

問23 一般知識

書類の文中の数字や金額を後から改ざんされないようにする目的で押す印を何と呼ぶか。

1. 実印
2. 捨て印
3. 訂正印
4. 封印

問24 技能（会議・文書・ファイリング）

縦書きの改まった社外文書で用いる頭語「拝啓」に対応する正しい結語はどれか。

1. 草々
2. 謹言
3. 不一
4. 敬具

問25 マナー・接遇

廊下で来客とすれ違うときや、軽い挨拶に用いる、上体を約十五度倒すお辞儀の名称はどれか。

1. 敬礼（普通礼）
2. 会釈
3. 最敬礼
4. 立礼

問26 職務知識

上司の指示で、後輩秘書が作成した来客リストを上級秘書A子が確認したところ、いくつか不備があった。A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 後輩に気づかせず、自分が黙ってすべて直しておく
2. どこをどう直すか具体的に伝えて修正させ、次に生かす
3. 不備があったことを上司に報告し、後輩を叱責してもらう
4. 後輩の責任なので、そのまま使って後で問題にする

問27 一般知識

従業員の職務遂行能力に応じて等級を定め、その等級により処遇を決める人事制度はどれか。

1. 年功序列制度
2. 職能資格制度
3. 成果主義制度
4. 職務等級制度

問28 職務知識

上司が出張先で体調を崩し、予定していた帰社が遅れることになった。社内には上司を待つ来客や会議が控えている。上級秘書A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 上司の体調は伏せ、来客には理由を告げず待たせ続ける
2. 上司が戻れないので、来客や会議をすべて秘書が代行する
3. 状況を確認し、関係先に丁重に連絡して日程の再調整を進める
4. 上司の私的な問題なので、秘書は何も手配しない

問29 職務知識

上司が複数の会議をはしごする日に、ある会議の終了時刻が読めず、次の会議に遅れる恐れがある。上級秘書A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 遅れそうでも何もせず、成り行きに任せる
2. 上司の判断を仰がず、次の会議を欠席にしてしまう
3. 前の会議を秘書が打ち切って、上司を移動させる
4. 次の会議の主催者へ早めに見込みを伝え、上司にも状況を知らせる

問30 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司から「来週の出張、君も同行してほしい」と言われたが、同じ日に別の役員から「重要会議の準備を手伝ってほしい」と依頼された。どちらも断りにくい。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 後から頼まれた役員の依頼を、上司に相談せず断る
2. 両方引き受け、無理をしてでも自分一人でこなそうとする
3. 先に頼んだ上司を優先すると即断し、役員には理由を告げず断る
4. 直属の上司に事情を伝え、優先順位や代替案を相談して調整する

問31 職務知識

上司が重要な来客と面談中、別の取引先から「先ほどの見積もりの件で確認したい」と上司あての電話が入った。上級秘書A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 面談中でも構わず、すぐ上司に電話を取り次ぐ
2. 見積もりの件なので、秘書がその場で内容を答えてしまう
3. 用件と相手を確認し、面談後に折り返す旨を丁重に伝える
4. 上司は手が離せないので、電話を一方的に切ってしまう

問32 技能（会議・文書・ファイリング）

会議で、ある事項について賛否を問い決定することを何というか。

1. 招集
2. 採決
3. 招請
4. 上程

問33 一般知識

業務などを保留・先送りにして決定を後回しにすることを指すカタカナ用語はどれか。

1. フィックス
2. ペンディング
3. アサイン
4. コミット

問34 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司の指示で社外の重要な会合の受付・接遇を担当した。会合の途中、出席者の一人が体調を崩して具合が悪そうにしているのに気づいた。会の進行は続いている。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 進行を優先し、その人の様子には立ち入らない
2. 会の進行を止め、全員にその人の体調不良を知らせる
3. 進行を乱さぬようそっと声をかけ、休める場所へ案内し必要なら手当てを手配する
4. 本人が言い出すまで、何もせず待つ

問35 マナー・接遇

弔事の席で口にしてはならない「忌み言葉」に当たるものはどれか。

1. このたびはご愁傷さまでございます
2. 心よりお悔やみ申し上げます
3. 重ね重ね残念でなりません
4. 安らかにお眠りください