秘書検定準1級模擬試験受験中

問1 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司から「最近の若手秘書は気が利かない」とこぼされ、「君から少し言ってやってくれ」と頼まれた。Aは若手にも事情があると感じている。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 上司の言葉をそのまま若手に伝え、反省を促す
2. 若手にも事情があるからと、結局何もしない
3. 上司の懸念を踏まえ、若手に具体的な気配りの仕方を前向きに教える
4. 若手をかばい、上司に若手の言い分をそのまま伝える

問2 職務知識

上司が出張先で体調を崩し、予定していた帰社が遅れることになった。社内には上司を待つ来客や会議が控えている。上級秘書A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 上司の体調は伏せ、来客には理由を告げず待たせ続ける
2. 上司が戻れないので、来客や会議をすべて秘書が代行する
3. 状況を確認し、関係先に丁重に連絡して日程の再調整を進める
4. 上司の私的な問題なので、秘書は何も手配しない

問3 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司の指示で来客に贈る手土産を選ぶことになった。相手は格式を重んじる老舗の取引先で、過去にも何度か贈答のやり取りがある。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 時間を優先して近くの店で手に入る品を選んで用意し、上司には事後に報告する
2. 相手の印象に残るよう、これまでとは違う目新しい品を候補に挙げ、上司の確認を得る
3. 前例や相手の好みを踏まえて品位ある品を候補に挙げ、上司の確認を得る
4. 格式を重んじる相手なので、価格の最も高い品を候補に挙げ、上司の確認を得る

問4 技能（会議・文書・ファイリング）

宛名を「○○方」とするのは、どのような場合か。

1. 受取人が組織・団体のとき
2. 受取人が複数の個人のとき
3. 受取人が役職者のとき
4. 受取人が他人の住所に同居・寄宿しているとき

問5 マナー・接遇

いずれも予約のない複数の来客が、ほぼ同時に受付に訪れた。このときの秘書の応対として最も適当なものはどれか。

1. 役職の高そうな客を見分けて、その客から取り次ぐ
2. 待ってもらう客には、前の客の用件と所要時間を伝えておく
3. 先に来た客を待たせても、急いでいそうな客から取り次ぐ
4. 来た順に案内し、待ってもらう客には一声かける

問6 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司が外部の人物と面談中、Aは隣室で別の作業をしていた。面談相手が帰り際、Aに「今日の話は他言無用で頼む」と念を押して去った。後日、上司から「あの面談の内容、君は聞いていたか」と尋ねられた。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 余計なことに関わりたくないので、何も聞いていないと答える
2. 聞こえた範囲を事実どおり伝え、他言無用と念を押された旨も報告する
3. 聞いた内容を、確認のため別の社員にも話して整合を取る
4. 念を押されたので、上司にも内容は言えないと答える

問7 技能（会議・文書・ファイリング）

支払いや納品の期限が過ぎても履行されないとき、その履行を促すために出す文書を何というか。

1. 督促文書
2. 照会文書
3. 回答文書
4. わび状

問8 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司から「明日の役員会の資料は極秘扱いだ」と念を押されていた。その夜、社内の親しい先輩秘書から「明日の役員会、何が議題になるか聞いている?」と尋ねられた。先輩は上司とも親しい間柄である。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 先輩は上司とも親しいので、口止めしたうえで教える
2. うわさ程度ならよいと思い、議題をぼかして伝える
3. 断ると角が立つので、当たり障りのない範囲で一部だけ話す
4. 極秘事項なので立場上話せないと、角の立たない言い方で伝える

問9 一般知識

案や仕様などを最終的に確定させることを指すカタカナ用語はどれか。

1. ペンディング
2. リスケ
3. アサイン
4. フィックス

問10 職務知識

上司が懇意にしている社外の要人から、上司個人あての私的な相談の電話が入った。上司は外出中である。上級秘書A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 相談内容を詳しく聞き取り、秘書が助言する
2. 私的な用件なので、取り次ぎはできないと断る
3. 上司の不在を丁重に伝え、戻り次第連絡する旨を申し出る
4. 上司の携帯番号をその場で相手に教える

問11 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司が部下を厳しく叱責している場面に居合わせた。叱られている部下は明らかに落ち込んでおり、上司もやや感情的になっている。Aの振る舞いとして、最も適当なものはどれか。

1. 見かねて二人の間に入り、叱責をやめさせる
2. その場では立ち入らず、後で部下にさりげなく声をかけてフォローする
3. 落ち込む部下に、上司も言い過ぎだと同調してみせる
4. 気まずいので、その場をすぐに離れて関わらない

問12 一般知識

株式公開買付けと呼ばれ、不特定多数の株主から市場外で株式を買い集めることを表す略語はどれか。

1. MBO
2. TOB
3. IPO
4. LBO

問13 技能（会議・文書・ファイリング）

金融機関に届け出て、預金の引き出しや取引に用いる印章を何というか。

1. 銀行印
2. 実印
3. 消印
4. 捨印

問14 職務知識

上司の交際先である取引先で、慶事（社長就任）があったとの知らせを受けた上級秘書A子。手配として最も適当なものはどれか。

1. 事実を確認せず、前例だけで祝電を打っておく
2. 事実を確認し、上司の意向を聞いて慣例に沿って手配する
3. 慶事は相手の問題なので、特に対応しない
4. 上司に伝える前に、秘書の判断で贈答品を手配する

問15 一般知識

災害や事故などの緊急事態でも事業を継続・早期復旧させるためにあらかじめ定める計画を表す略語はどれか。

1. BPR
2. BCP
3. BPO
4. BI

問16 マナー・接遇

弔事の席で口にしてはならない「忌み言葉」に当たるものはどれか。

1. このたびはご愁傷さまでございます
2. 心よりお悔やみ申し上げます
3. 重ね重ね残念でなりません
4. 安らかにお眠りください

問17 一般知識

適格請求書とも呼ばれ、消費税の仕入税額控除に必要な、税率や税額を記載した請求書を指す用語はどれか。

1. インセンティブ
2. インバウンド
3. インフラ
4. インボイス

問18 職務知識

上司から「来客のC社長は時間に正確な方だ」と聞いている上級秘書A子。C社長との面談を設定する際の配慮として最も適当なものはどれか。

1. 相手の特性は予定に関係ないので、通常どおり詰めて組む
2. 前後に余裕を持たせ、時間どおりに迎えられるよう段取りする
3. 正確な相手なので、多少待たせても問題ないと考える
4. 面談時刻を相手に伝えず、当日その場で調整する

問19 一般知識

従業員の業績や成果を一定期間ごとに評価し、昇給や昇進に反映させる仕組みを何と呼ぶか。

1. 福利厚生
2. 労使交渉
3. 人事考課
4. 労務管理

問20 一般知識

現場で実務を通じて従業員を教育・訓練する人材育成の方法を表す略語はどれか。

1. OJT
2. Off-JT
3. CDP
4. MBO

問21 マナー・接遇

上司が自ら運転する自動車に来客を乗せる場合、来客に勧める上席はどれか。

1. 後部座席の運転席の後ろ
2. 後部座席の中央
3. 後部座席の助手席の後ろ
4. 助手席

問22 職務知識

上司が複数の予定の中で、上司本人の休息や移動を考慮せずに予定を詰めてほしいと指示してきた。上級秘書A子の対応として最も適当なものはどれか。

1. 懸念があれば事実を添えて進言し、上司の判断を仰ぐ
2. 指示どおり、移動や休息を一切考えずに詰め込む
3. 上司の指示を無視し、秘書の判断で間を空ける
4. 詰め込みは無理だと、調整せずに指示を断る

問23 マナー・接遇

取引先の部長に、自社の専務（山田）が承知している旨を伝えるときの最も適当な言い方はどれか。

1. 山田専務がご存じです
2. 専務の山田がご存じでいらっしゃいます
3. 山田専務が存じ上げております
4. 専務の山田が存じております

問24 マナー・接遇

病気で入院した取引先へ見舞いに行く際の心得として最も適当なものはどれか。

1. 容体に配慮し短時間で切り上げ、鉢植えは避ける
2. 鉢植えの花を持参して長く話し込む
3. 病状を詳しく尋ねて記録する
4. 大人数で訪ね賑やかに励ます

問25 技能（会議・文書・ファイリング）

前文を省略して用件に入る頭語「前略」に対応する結語はどれか。

1. 敬具
2. 草々
3. 謹白
4. 敬白

問26 技能（会議・文書・ファイリング）

稟議書のように、関係者へ順に回して承認の押印を得ながら決裁を進める方式の文書の特徴として適切なものはどれか。

1. 必ず社外に発信する
2. 口頭のみで処理する
3. 会議を開かず関係者の押印を得て決裁する
4. 署名押印を必要としない

問27 一般知識

一定の期日に一定金額の支払いを約束する有価証券で、主に企業間の信用取引に用いられるものはどれか。

1. 小切手
2. 手形
3. 商品券
4. 社債

問28 マナー・接遇

込み入った要件で来客が長時間の面談を希望したが、上司の次の予定が迫っているとき、秘書の対応として最も適当なものはどれか。

1. 上司の次の予定を黙って遅らせ面談を続けさせる
2. 来客に予定があるからと一方的に面談を打ち切らせる
3. 頃合いを見て残り時間を上司に伝え、必要なら別日を案内する
4. 来客に自分で切り上げるよう直接促す

問29 必要とされる資質

上級秘書Aは、上司あてに届いた取引先の部長名のメールを見た。「急な事情で振込先の口座を変更したので、今月分から新しい口座に振り込んでほしい」という内容である。上司に報告するに当たり、Aが確認する方法として、IPA（情報処理推進機構）がビジネスメール詐欺への対策として勧めているものはどれか。

1. そのメールに返信して、口座の変更が事実かを相手に確かめる
2. メールの署名欄に書かれた電話番号に電話して、相手に確かめる
3. 名刺など以前から控えている電話番号にかけて、相手に確かめる
4. 差出人の表示名が取引先の部長の名前と同じかどうかを確かめる

問30 一般知識

物品の形状・構造・組み合わせに関する小発明（考案）を保護する知的財産権はどれか。

1. 特許権
2. 意匠権
3. 著作権
4. 実用新案権

問31 技能（会議・文書・ファイリング）

文書を一定期間保存した後の取扱いを定める「保存年限」について、最も適切な説明はどれか。

1. 文書を作成するのに要する期間
2. 文書が配達されるまでの期間
3. 文書を回覧する期間
4. 文書を保存しておくべき期間

問32 技能（会議・文書・ファイリング）

参加者全員が車座のように向かい合い、自由に意見交換する会議形式に適した配席はどれか。

1. 円卓型・ロの字型
2. 教室型
3. 劇場型
4. V字型

問33 マナー・接遇

秘書Aは、上司の指示で取引先の担当者に電話をかけ、名乗ってあいさつをした。この後、用件を話すときの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 用件に入る前に、今話してよいか都合を尋ねる
2. 「お忙しいところ恐縮ですが」と前置きして、用件に入る
3. 今話してよいかを尋ねながら、そのまま用件を話し始める
4. 長く引き止めないよう、すぐに用件を話し始める

問34 技能（会議・文書・ファイリング）

会議に出席できない人が、議決権の行使を他者に委ねることを記した書面を何というか。

1. 始末書
2. 念書
3. 進退伺
4. 委任状

問35 マナー・接遇

和室で来客をもてなす際、一般に上座とされる位置はどれか。

1. 出入口の襖に最も近い席
2. 床の間を背にする席
3. 廊下側の縁に近い席
4. 窓を背にする席