秘書検定2級模擬試験受験中

問1 マナー・接遇

祝儀袋（出産祝い・結婚祝い以外の一般的な祝い事）の上書きとして、幅広く使える表現はどれか。

1. 御霊前
2. 御香典
3. 御仏前
4. 御祝

問2 マナー・接遇

客に対し「そちらの席で待ってもらえますか」を適切な敬語に直したものはどれか。

1. こちらで待っててもらえますか
2. 恐れ入りますが、こちらでお待ちいただけますか
3. こちらでお待ちしてもらえますか
4. こちらで待たれてもらえますか

問3 技能（会議・文書・ファイリング）

出張や調査などの結果を、命じた相手に知らせるために作成する社内文書を何というか。

1. 報告書
2. 案内状
3. 督促状
4. 委任状

問4 職務知識

秘書が上司の人間関係に配慮する際の心得として、最も適当なものはどれか。

1. 上司が苦手な相手には冷たく応対してよい
2. 上司と相手の関係を把握し、失礼のない応対を心がける
3. 上司の交友関係に積極的に口を出し、助言する
4. 上司の人間関係は秘書には関係ないので無視する

問5 マナー・接遇

報告・連絡・相談（ほうれんそう）に関する説明として正しいものはどれか。

1. 都合の悪いことは解決してから報告する
2. 報告は求められたときだけでよい
3. 悪い情報ほど早く報告する
4. 相談は問題が大きくなってからする

問6 技能（会議・文書・ファイリング）

契約書が複数ページにわたるとき、ページのつながり(差し替え防止)を示すために綴じ目などに押す印を何というか。

1. 割印
2. 捨印
3. 消印
4. 契印

問7 必要とされる資質

秘書Aは、上司から急ぎの用事を頼まれた直後に、別の役員から「上司に渡してほしい」と書類を預かった。両方とも急ぐという。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 緊急度を考え、迷えば上司に確認して優先順位をつける
2. 頼まれた順に機械的にこなす
3. 役員の依頼を優先し、上司の用事は後回しにする
4. どちらも急ぐので二つ同時に進めて混乱する

問8 必要とされる資質

秘書Aは、上司から「来客があってもしばらく取り次がないように」と言われていた。そこへ予約客が時間どおりに到着した。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 予約客でも指示どおり一切取り次がない
2. 予約があることを上司に伝え、指示を仰ぐ
3. 予約客に出直してもらう
4. 確認せず自分の判断で部屋へ通す

問9 一般知識

会社を代表して契約締結など対外的な行為を行う権限を持つ役職はどれか。

1. 監査役
2. 執行役員
3. 会計監査人
4. 代表取締役

問10 マナー・接遇

来客が予約時間より早く到着した。担当者がまだ前の打ち合わせ中のときの応対として最も適当なものはどれか。

1. 事情を確認し、丁寧にわびて待ってもらうよう案内する
2. 約束の時間まで外で待つよう伝える
3. 早く来たのは相手の都合だと放置する
4. 担当者の打ち合わせを中断させて呼び出す

問11 マナー・接遇

上司への報告の仕方として、最も適当なものはどれか。

1. まず結論を述べ、続いて経過や理由を説明する
2. 経過を時系列で詳しく述べてから結論を言う
3. 自分の意見を最初に長く述べる
4. 報告は口頭でなく必ず文書のみで行う

問12 必要とされる資質

秘書Aは、上司が外出中に、上司あての書留が届いた。受け取りには確認が必要である。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 上司不在を理由に受け取りを拒み、再配達にしてもらう
2. 中身を確認するため開封しておく
3. 適切に受領し、上司に報告して指示を仰ぐ
4. 受け取って机に置き、報告はしない

問13 技能（会議・文書・ファイリング）

会議に出席できない人が、議決権の行使を他の出席者に委ねるために提出する書面を何というか。

1. 始末書
2. 回覧
3. 稟議書
4. 委任状

問14 必要とされる資質

秘書Aは、上司が外出先から「会議の開始を30分遅らせるよう関係者に連絡してほしい」と電話で指示された。指示の一部が聞き取りにくかった。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 聞き取れた範囲を推測で補って連絡する
2. その場で復唱し、不明な点を確認してから連絡する
3. 分からない部分は省いて連絡する
4. 確認が面倒なので一部の関係者にだけ連絡する

問15 一般知識

取締役の職務執行が適正に行われているかを監査する役割を担う役員はどれか。

1. 代表取締役
2. 執行役員
3. 監査役
4. 会計参与

問16 技能（会議・文書・ファイリング）

取引先に対し、不明な点を問い合わせて回答を求めるために出す社外文書を何というか。

1. 照会状
2. 督促状
3. わび状
4. 案内状

問17 必要とされる資質

秘書Aは、上司から「この企画はまだ社内で公にしないように」と言われている。会議で他部署の人から進捗を尋ねられたとき、Aの対応として最も適当なものはどれか。

1. 社内の人なので進捗を説明する
2. 上司に確認せず自分の判断で概要を話す
3. 進んでいないと事実と異なる説明をする
4. 答えられない旨を、角が立たないように伝える

問18 技能（会議・文書・ファイリング）

「契印」と「割印」の違いの説明として、最も適当なものはどれか。

1. 契印は2通の文書にまたがって押す
2. 割印は1通内のページ連続を示す
3. どちらも訂正のために押す印である
4. 契印は1通内のページ連続、割印は2通の関連を示す

問19 マナー・接遇

「明日は会社に来ますか」を取引先に尋ねる適切な敬語表現はどれか。

1. 明日は会社に参りますか
2. 明日は会社にいらっしゃいますか
3. 明日は会社に来られてきますか
4. 明日は会社に伺いますか

問20 技能（会議・文書・ファイリング）

一般書留と簡易書留の違いの説明として、最も適当なものはどれか。

1. 簡易書留の方が補償額が大きい
2. 一般書留は配達の記録が残らない
3. 一般書留の方が全経路の記録があり補償も大きい
4. どちらも記録は残らない

問21 必要とされる資質

秘書Aは、自分が良かれと思って上司の予定表を見やすく作り替えた。後で上司から「前の形式のほうが使いやすかった」と言われた。Aの今後の心構えとして、最も適当なものはどれか。

1. 自分の工夫のほうが優れているので元に戻さない
2. 今後は予定表に一切手を加えない
3. 上司の使い勝手を優先し、変更前に意向を確認する
4. 上司の好みが分からないので毎回形式を変える

問22 技能（会議・文書・ファイリング）

古くなった名刺の整理として、最も適当なものはどれか。

1. 古い名刺もすべて永久に残しておく
2. 新しい名刺を受け取ったら差し替えて更新する
3. 役職が変わっても古いまま使い続ける
4. 読みにくくなったら無断で処分する

問23 技能（会議・文書・ファイリング）

現金を郵送する場合に法律上必ず利用しなければならない郵便はどれか。

1. 普通郵便
2. 簡易書留
3. 現金書留
4. 特定記録

問24 マナー・接遇

取引先の部長に自分の上司（営業課長の田中）の予定を伝えるとき、最も適当な言い方はどれか。

1. 課長の田中が伺います
2. 田中課長がいらっしゃいます
3. 田中課長が参られます
4. 課長の田中がお越しになります

問25 必要とされる資質

秘書Aは、上司の指示で他部署に協力を依頼することになった。相手部署は多忙で、あまり乗り気でない様子だった。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 上司の指示だと強い口調で協力を迫る
2. 相手の事情に配慮し、丁寧に依頼して協力を求める
3. 乗り気でないので依頼をあきらめて引き下がる
4. 相手の都合を考えず一方的に期限を押しつける

問26 職務知識

上司が「来客には自分で決めた席次で座ってもらうように」と言わなかった通常の応接で、来客を案内する際の席次の扱いとして最も適当なものはどれか。

1. 来客を入口に近い下座に案内する
2. 席次は気にせず空いている席に座ってもらう
3. 来客を入口から遠い上座に案内する
4. 上司の席に来客を座らせる

問27 マナー・接遇

電話で相手を待たせてしまったとき、再び出るときの第一声として最も適当なものはどれか。

1. はい、何でしたっけ
2. もしもし、続きですけど
3. お待たせいたしました
4. 待たせてごめんね

問28 技能（会議・文書・ファイリング）

文書の一部を訂正したとき、その箇所に押して本人が直したことを示す小さな印を何というか。

1. 訂正印
2. 捨印
3. 契印
4. 割印

問29 必要とされる資質

秘書Aは、上司から注意を受けた。Aには納得しがたい点もあったが、上司の言い分にも一理ある。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 納得できないのでその場で言い返す
2. 聞き流して同じことを繰り返す
3. 不満を態度に出して周囲に示す
4. まず素直に受け止め、改善に生かす

問30 必要とされる資質

秘書Aは、上司から「最近、来客への印象をもっと良くしたい」と言われた。Aが自分の応対を見直すうえで心がけることとして、最も適当なものはどれか。

1. 明るい表情や丁寧な言葉づかいを日頃から磨く
2. 来客のあるときだけ表情を作ればよい
3. 印象は持って生まれたものなので変えられないと考える
4. 上司の前でだけ良い応対をすればよい

問31 職務知識

秘書A子の上司（部長）が外出中に、取引先から「明日の会議の時間を1時間早めてほしい」と電話があった。上司の予定にも空きがある。秘書の対応として最も適当なものはどれか。

1. 要件を聞き、上司に確認したうえで折り返す旨を伝える
2. 予定が空いているので、その場で時間変更を了承する
3. 上司が不在なので変更はできないと断る
4. 取引先の都合なので、上司に確認せず変更を受ける

問32 職務知識

上司が出張で1週間不在になる。その間の郵便物・電話・来客の扱いについて、秘書が事前に上司と取り決めておくべきこととして最も適当なものはどれか。

1. 急用の連絡方法や代理対応の範囲を事前に取り決めておく
2. 特に取り決めず、その都度自分で判断する
3. 留守中の用件はすべて上司の帰任まで放置すると決める
4. 留守中は秘書がすべて代決すると取り決める

問33 職務知識

上司の予定表を管理するうえで、秘書が日常的に行うべきこととして最も適当なものはどれか。

1. 変更を反映して常に最新にし、上司と内容を共有・確認する
2. 一度決めた予定は変えず、変更は受け付けない
3. 予定は秘書だけが把握し、上司には知らせない
4. 予定表は月初に作り、月内は更新しない

問34 職務知識

上司の指示で来客にお茶を出した後、打ち合わせが長引いている。秘書の対応として最も適当なものはどれか。

1. 頃合いを見て、お茶の入れ替えや追加を申し出る
2. 最初に出したお茶だけで、あとは何もしない
3. 打ち合わせを中断させてお茶を勧める
4. 長引いているので帰るよう促す

問35 技能（会議・文書・ファイリング）

国の法令の公布や、官公庁の決定事項などを国民に知らせるために国が発行する刊行物はどれか。

1. 白書
2. 官報
3. 会社四季報
4. 年鑑