秘書検定2級模擬試験受験中

問1 マナー・接遇

弔電を打つときの宛名・敬称として最も適当なものはどれか。

1. 故人あてに「様」を付けて打つ
2. 宛名は不要である
3. 喪主あてに氏名＋「様」で打つ
4. 参列者全員の連名にする

問2 職務知識

上司から指示を受ける際、秘書の聞き方として最も適当なものはどれか。

1. 記憶力に自信があるのでメモは取らない
2. 要点をメモし、不明な点はその場で確認する
3. 聞き返すのは失礼なので分からなくても聞き流す
4. 指示の途中で自分の意見を述べて中断させる

問3 マナー・接遇

上司の山田部長が会議に出ているときに、部長の家族から電話があった。部長が会議中であることを家族に伝える言い方として、最も適当なものはどれか。

1. 山田部長はただ今、会議に出ていらっしゃいます
2. 山田はただ今、会議に出ております
3. 山田部長はただ今、会議に出ております
4. 山田はただ今、会議に出ていらっしゃいます

問4 技能（会議・文書・ファイリング）

贈り物に添える手紙で「つまらないものですが受け取ってください」とへりくだって言う慣用表現はどれか。

1. ご査収ください
2. ご放念ください
3. ご笑納ください
4. ご自愛ください

問5 一般知識

従業員に対し夏季や冬季などに支給される、いわゆるボーナスを表す言葉はどれか。

1. 賞与
2. 手当
3. 退職金
4. 歩合

問6 必要とされる資質

秘書Aは、上司から「来週の出張の航空券とホテルを手配しておくように」と言われた。上司の好みや過去の利用実績は把握している。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 好みは考えず、最も安いものだけで手配する
2. 細部まですべて上司に逐一確認してから動く
3. 上司の好みを踏まえて案を整え、確認を取って手配する
4. 自分の好みで勝手に決めて手配する

問7 必要とされる資質

秘書Aは、上司から名指しで「君に任せたい仕事がある」と少し難しい業務を頼まれた。Aには経験がなく不安がある。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 経験がないので、できないと断る
2. 不安なので他の人に任せてもらう
3. 引き受けるが、難しければ途中で投げ出すつもりでいる
4. 前向きに引き受け、不明点は確認しながら取り組む

問8 職務知識

上司から受けた指示を実行している途中で、当初の前提が変わり、このまま進めると不都合が出ると気づいた。秘書の対応として最も適当なものはどれか。

1. 状況を報告し、どう進めるか上司の指示を仰ぐ
2. 前提が変わっても指示どおりそのまま進める
3. 自分の判断で方針を変えて進める
4. 不都合は気づかなかったことにする

問9 マナー・接遇

取引先からの電話を、担当者の携帯電話へ転送してよいか問われたときの対応として最も適当なものはどれか。

1. 担当者の携帯番号をそのまま教える
2. 勝手に判断できないので電話を切る
3. 担当者の自宅電話を教える
4. 担当者に連絡して折り返す旨を伝え、連絡先を聞く

問10 一般知識

「リスクヘッジ」の意味として、最も適当なものはどれか。

1. 利益を最大化すること
2. 危険を回避・軽減すること
3. 競争に勝つこと
4. 業務を効率化すること

問11 一般知識

他社の株式を保有して支配・管理することを主な事業目的とする会社を何というか。

1. 関連会社
2. 持株会社
3. 子会社
4. 合資会社

問12 一般知識

会社が得た利益の一部を、出資者である株主に分配することを何というか。

1. 増資
2. 減資
3. 利息
4. 配当

問13 必要とされる資質

秘書Aは、上司が外出中に、上司あての書留が届いた。受け取りには確認が必要である。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 上司不在を理由に受け取りを拒み、再配達にしてもらう
2. 中身を確認するため開封しておく
3. 適切に受領し、上司に報告して指示を仰ぐ
4. 受け取って机に置き、報告はしない

問14 技能（会議・文書・ファイリング）

5月頃に出す手紙の時候のあいさつとして、最も適当なものはどれか。

1. 新緑の候
2. 厳寒の候
3. 猛暑の候
4. 紅葉の候

問15 必要とされる資質

秘書Aは、上司の指示で文書を作成したが、提出後に「言い方がきつい部分があるので直してほしい」と修正を求められた。Aは自分なりに丁寧に書いたつもりだった。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 丁寧に書いたつもりなので修正を断る
2. どこが悪いのか分からないので放置する
3. 上司の意向に沿って、相手への伝わり方を考え修正する
4. 上司の指摘に反発して言い返す

問16 マナー・接遇

見舞いの品として現金を贈る際の上書きとして適当なものはどれか。

1. 御祝
2. 御見舞
3. 御霊前
4. 寿

問17 必要とされる資質

秘書Aは、上司から「最近、来客への印象をもっと良くしたい」と言われた。Aが自分の応対を見直すうえで心がけることとして、最も適当なものはどれか。

1. 明るい表情や丁寧な言葉づかいを日頃から磨く
2. 来客のあるときだけ表情を作ればよい
3. 印象は持って生まれたものなので変えられないと考える
4. 上司の前でだけ良い応対をすればよい

問18 マナー・接遇

上司あての来客があったが、上司が急用で席を外しているときの応対として最も適当なものはどれか。

1. 理由を言わず長時間そのまま待たせる
2. わびて状況を伝え、相手の意向を尋ねて対応する
3. 上司の私用の詳細をそのまま伝える
4. 出直してもらうよう一方的に伝える

問19 職務知識

出張手配で航空券と宿泊を予約したが、上司から「先方の都合で1日早く発つことになった」と変更を告げられた。秘書の対応として最も適当なものはどれか。

1. いったん予約したので変更はできないと伝える
2. 変更は上司自身でやってもらう
3. 速やかに予約を取り直し、日程表も整え直す
4. 古い予約のまま、当日になってから対応する

問20 必要とされる資質

秘書Aは、上司から「この件で取引先に電話して、こちらの都合のよい日程を伝えてほしい」と言われた。電話した際、先方の希望と上司の都合が合わなかった。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 先方の希望を持ち帰り、上司に確認して調整する
2. その場で自分の判断で別の日程を確定させる
3. 上司の都合を強引に押し通して合わせさせる
4. 合わないので調整をあきらめて電話を切る

問21 必要とされる資質

秘書Aは、上司から私的な買い物を頼まれることが時々ある。今回は勤務時間中に頼まれたが、急ぎの業務も抱えている。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

1. 頼まれごとを断り、業務だけを進める
2. 急ぎの業務を後回しにして買い物を優先する
3. 両方を中途半端なまま放置する
4. 急ぎの業務があることを伝え、優先順位を確認する

問22 技能（会議・文書・ファイリング）

A4サイズの書類を、追跡サービス付き・全国一律料金で対面配達(受領印あり)で送れるサービスはどれか。

1. レターパックライト
2. レターパックプラス
3. ゆうメール
4. 特定記録

問23 マナー・接遇

電話をかけたが相手が不在で、改めてかけ直すかどうかの判断として最も適当なものはどれか。

1. 相手から必ず折り返してもらう
2. 用件のあるこちらから改めてかけ直す
3. 伝言だけ残して連絡は待つ
4. 急ぎでなければ連絡しない

問24 職務知識

秘書が上司の人間関係に配慮する際の心得として、最も適当なものはどれか。

1. 上司が苦手な相手には冷たく応対してよい
2. 上司と相手の関係を把握し、失礼のない応対を心がける
3. 上司の交友関係に積極的に口を出し、助言する
4. 上司の人間関係は秘書には関係ないので無視する

問25 一般知識

2つ以上の会社が1つの会社に統合されることを何というか。

1. 買収
2. 分社
3. 上場
4. 合併

問26 一般知識

会社が毎年の利益のうち社内に蓄積してきた金額を表す勘定はどれか。

1. 資本金
2. 売掛金
3. 前受金
4. 利益剰余金

問27 一般知識

従業員が雇用関係を元の会社に残したまま、他社で勤務することを何というか。

1. 出向
2. 転籍
3. 昇進
4. 配置転換

問28 技能（会議・文書・ファイリング）

上位者や上位機関から下位者へ、職務上の命令や指示として一方的に知らせる社内文書を何というか。

1. 稟議書
2. 回覧
3. 通達
4. 照会

問29 一般知識

取引先への手土産や出産・入学祝いのように、何度あってもよい慶事の「のし」に用いる水引の結び方として一般的なものはどれか。

1. 結び切り
2. あわじ結び
3. 蝶結び（花結び）
4. こま結び

問30 職務知識

秘書が独断で行ってよいことと、上司に確認すべきことの区別について、最も適当なものはどれか。

1. 上司に関わることはすべて自分の判断で処理してよい
2. 消耗品の補充も含め、すべて上司に確認してから行う
3. 急ぎの面会依頼は上司に確認せず自分で受けてよい
4. 面会の可否や予定変更は確認し、消耗品の補充などは自分で行う

問31 マナー・接遇

客に対し「そちらの席で待ってもらえますか」を適切な敬語に直したものはどれか。

1. こちらで待っててもらえますか
2. 恐れ入りますが、こちらでお待ちいただけますか
3. こちらでお待ちしてもらえますか
4. こちらで待たれてもらえますか

問32 一般知識

「アウトソーシング」の意味として、最も適当なものはどれか。

1. 社内での人材育成
2. 新規事業への投資
3. 在庫の一括管理
4. 業務の外部委託

問33 技能（会議・文書・ファイリング）

各省庁が、その所管分野の現状や課題、施策を国民に報告するためにまとめた刊行物を一般に何というか。

1. 官報
2. 白書
3. 議事録
4. 目録

問34 一般知識

小説・音楽・絵画・プログラムなどの創作物（著作物）を保護し、登録なしに発生する権利はどれか。

1. 特許権
2. 著作権
3. 意匠権
4. 商標権

問35 一般知識

顧客との関係を管理し、良好な関係づくりに活用する経営手法を表す略語はどれか。

1. CRM
2. CSR
3. M&A
4. IPO