ITパスポート「マネジメント系」の出題ポイント解説

ITパスポートのマネジメント系は開発技術・プロジェクトマネジメント・サービスマネジメント・システム監査の4領域から約18問が出題されます。最も出題数が少ない分野ですが、分野別評価点300点以上の足切りがあるため確実に6問以上正解する必要があります。

この章の重要度

マネジメント系は全100問中約18問で最小の出題数ですが、その分ひとつの失点が分野別評価点に大きく影響します。分野別35％（約6問）以上が足切り基準なので、頻出パターンの暗記で安定した得点を狙いましょう。

頻出トピック一覧

1. ソフトウェア開発手法（ウォーターフォール・アジャイル・スクラム）

ウォーターフォール（一方向・要件定義→設計→開発→テスト→運用）、アジャイル（反復的・適応型）、スクラム（スプリント・プロダクトバックログ・デイリースクラム・レトロスペクティブ）の用語。XP（エクストリームプログラミング）・リーン開発も頻出。

2. プロジェクトマネジメント（PMBOK 10知識エリア）

統合・スコープ・スケジュール・コスト・品質・資源・コミュニケーション・リスク・調達・ステークホルダーの10領域。WBS（作業分解構成図）、ガントチャート、アローダイアグラム（PERT）、クリティカルパスの計算問題が頻出。

3. 開発プロセス（要件定義・設計・実装・テスト）

要件定義→基本設計→詳細設計→プログラミング→単体テスト→結合テスト→システムテスト→運用テストの流れ。V字モデル（左側設計と右側テストの対応）、ブラックボックス／ホワイトボックステストの違い。

4. ITサービスマネジメント（ITIL）

サービスデスク、インシデント管理（応急処置）、問題管理（根本原因究明）、変更管理（変更の承認・計画）、構成管理（IT資産管理）、リリース管理のプロセス名と役割分担。

5. サービスレベル管理（SLA・SLM）

SLA（サービスレベル合意書）で稼働率・応答時間等を数値化、SLM（サービスレベル管理）でPDCAを回す。稼働率計算（MTBF/(MTBF+MTTR)）は定番計算。

6. ファシリティマネジメント・BCP/BCM

データセンターのUPS・自家発電、防火・防犯対策。BCP（事業継続計画）、BCM（事業継続マネジメント）、RTO（目標復旧時間）・RPO（目標復旧時点）の用語。

7. システム監査の体系

システム監査基準・管理基準、監査人の独立性・専門性、監査計画→予備調査→本調査→評価・結論→報告→フォローアップの手順。内部統制（IT統制・全般統制・業務処理統制）の3分類。

8. プロジェクトスケジュール計算

アローダイアグラムの最早結合点・最遅結合点の計算、クリティカルパス特定、PERT/CPMの基礎。簡単な計算問題として毎回出題されます。

覚え方のコツ

マネジメント系は「プロセス名と役割の対応表」を作るのが最も効率的。ITILのインシデント管理・問題管理・変更管理・構成管理は混同しやすいので、「インシデント＝すぐ直す」「問題＝原因を探る」「変更＝計画して行う」「構成＝資産台帳」とキャッチフレーズで記憶。アジャイル・スクラム用語は役割（プロダクトオーナー・スクラムマスター・開発チーム）＋イベント（スプリント・デイリースクラム・レビュー・レトロスペクティブ）＋作成物（プロダクトバックログ・スプリントバックログ・インクリメント）の3×3構造で整理。クリティカルパス計算は「一番時間がかかる経路」を探す単純作業で、慣れれば30秒で解けます。システム監査は「独立・客観・フォローアップ」の3原則と、「発見事項→改善勧告→フォローアップ」の流れが定番パターン。

よくあるひっかけ

マネジメント系の典型ひっかけ。①インシデント管理と問題管理：インシデント＝サービス中断の応急措置、問題＝根本原因究明で明確に区別。②ホワイトボックステストとブラックボックステスト：ホワイトボックスは内部構造を見るテスト、ブラックボックスは入出力のみ確認。③稼働率の計算：MTBF÷（MTBF+MTTR）で、並列システムは1−(1−a)(1−b)、直列はa×b。④スクラムマスターの役割：プロジェクトマネージャーではなく、スクラムの円滑運営を支援する役。⑤SLAとSLO・SLIの違い：SLA＝顧客との合意、SLO＝内部目標、SLI＝指標。⑥BCPとDRP：BCPは事業全体の継続、DRPはITシステム復旧計画でBCPの一部。⑦アジャイルの誤解：「計画を立てない」のではなく「適応的に計画を更新する」が正解。⑧監査人の独立性：被監査部門から独立して監査を行うのが原則、兼務は独立性を損なう。